Términos y Condiciones Generales – Marina Tours

Última actualización: 11 de septiembre de 2025

¡Le damos la bienvenida a Marina Tours!

Le agradecemos por elegirnos para explorar las maravillas de San Pedro de Atacama. Antes de confirmar su reserva, le solicitamos leer detenidamente los siguientes términos y condiciones. La compra y reserva de cualquiera de nuestros servicios turísticos (en adelante, “Tours”) a través de nuestro sitio web https://marinatours.cl, correo electrónico o cualquier otro canal de venta, implica la aceptación total de estas condiciones por parte del cliente (en adelante, “Usted” o “El Cliente”).

1. Definiciones

• La Agencia: Marina Tours, su personal, guías y representantes.
• El Cliente: La persona que reserva y/o participa en el Tour, así como todas las personas incluidas en su reserva.
• Servicios/Tour: Cualquiera de las excursiones, expediciones, traslados o paquetes turísticos ofrecidos por La Agencia.

2. Reservas y Pagos

• Confirmación de Reserva: Para confirmar una reserva, se requiere el pago anticipado del valor total de los servicios contratados. La reserva no se considerará confirmada hasta que dicho pago haya sido recibido y validado por La Agencia.
• Pago de Tickets de Entrada a los Parques: Los tickets de entrada a los parques deberán ser cancelados por el cliente en nuestra agencia o en su defecto, en el mismo ingreso al parque. Esto se coordinará con cada cliente una vez confirmado el pago del Tour. La Agencia se reserva el derecho de cancelar la reserva si los pagos no se completan en el plazo estipulado.
• Medios de Pago: Aceptamos pagos a través de Tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard) a través de Webpay Plus, de Transbank, además de transferencias bancarias. Los detalles específicos serán proporcionados durante el proceso de reserva.
• Precios: Todos los precios están expresados en Pesos Chilenos (CLP). Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso hasta que la reserva sea confirmada.

3. Política de Cancelación y Reembolso

a) Cancelación por parte del Cliente: Las solicitudes de cancelación deben ser enviadas por escrito al correo electrónico: contacto@marinatours.cl.

• Cancelación con más de 30 días de antelación al inicio del primer tour: Reembolso del 100% del monto pagado, menos una tarifa administrativa del 5%.
• Cancelación entre 29 y 15 días de antelación: Reembolso del 50% del monto pagado.
• Cancelación con menos de 14 días de antelación: No se realizará ningún reembolso (100% de penalización).
• No Presentación (No-Show): La no presentación del cliente a la hora y lugar acordados para el inicio del tour será considerada como una cancelación voluntaria sin derecho a reembolso.

b) Cancelación por parte de La Agencia: La Agencia se reserva el derecho de cancelar un tour por razones operativas o de fuerza mayor (ver sección 7). En tal caso, se ofrecerá al cliente:

1. 1. La reprogramación del tour para una fecha posterior, sujeta a disponibilidad.
   2. Un reembolso completo del monto pagado por el servicio cancelado.

c) Política de reprogramación: Puedes reprogramar gratis hasta 2 días antes de la fecha de llegada.

4. Modificaciones y Alteraciones de Itinerarios La seguridad y el bienestar de nuestros clientes son nuestra máxima prioridad. Los itinerarios de los tours en San Pedro de Atacama pueden verse afectados por factores externos.

• La Agencia se reserva el derecho de alterar, posponer o cancelar un itinerario sin previo aviso debido a:
  • Condiciones climáticas adversas (lluvia, nieve, viento, etc.).
  • Cierre de caminos o parques nacionales por decisiones de las autoridades (CONAF, municipalidad, comunidades locales).
  • Condiciones de salud o seguridad del grupo.
  • Cualquier otra causa de fuerza mayor.
• En caso de una alteración, La Agencia hará todo lo posible por ofrecer una alternativa de similar valor. No se realizarán reembolsos por estas modificaciones si están fuera del control de La Agencia.

5. Responsabilidades y Obligaciones del Cliente

• Salud y Condición Física: San Pedro de Atacama y sus alrededores se encuentran a una altitud considerable (sobre 2,400 msnm). Algunos tours alcanzan altitudes superiores a los 4,500 msnm. Es responsabilidad del cliente:
  • Consultar a un médico antes de viajar si tiene condiciones preexistentes (problemas cardíacos, respiratorios, hipertensión, embarazo, etc.).
  • Informar a La Agencia sobre cualquier condición médica relevante, alergias o restricciones dietéticas al momento de la reserva.
  • Aclimatarse adecuadamente y seguir las recomendaciones del guía para prevenir el mal de altura (“puna”).
• Documentación y Seguros: El cliente es responsable de portar su documentación de identidad vigente. Se recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje y accidentes que cubra actividades de turismo aventura.
• Puntualidad: El cliente debe estar listo en el lugar y hora de recogida indicados. Los retrasos pueden afectar el itinerario del grupo y La Agencia no se hace responsable por servicios perdidos debido a la impuntualidad del cliente.
• Comportamiento: Se espera que el cliente siga las instrucciones del guía en todo momento, respete el entorno natural, los sitios arqueológicos, las comunidades locales y a los demás miembros del grupo. La Agencia se reserva el derecho de retirar de un tour a cualquier persona cuyo comportamiento ponga en riesgo su propia seguridad o la del grupo, sin derecho a reembolso.

6. Responsabilidades y Liberación de Responsabilidad de La Agencia

• La Agencia actúa como intermediario entre el cliente y los proveedores de servicios (transporte, alimentación, etc.), y se compromete a ofrecer servicios de alta calidad con guías calificados y vehículos adecuados.
• El turismo aventura implica riesgos inherentes. El cliente reconoce y acepta estos riesgos al contratar nuestros servicios. La Agencia no se hace responsable por accidentes, lesiones, enfermedades, pérdida de objetos personales o daños materiales que no sean resultado directo de una negligencia comprobada por parte de La Agencia.

7. Fuerza Mayor La Agencia no será responsable por el incumplimiento total o parcial de sus obligaciones si este se debe a un caso fortuito o de fuerza mayor, incluyendo, pero no limitado a: desastres naturales, condiciones climáticas extremas, pandemias, huelgas, disturbios civiles, actos de terrorismo, cierre de fronteras o decisiones gubernamentales.

8. Privacidad de Datos Los datos personales proporcionados por el cliente serán utilizados exclusivamente para la gestión de la reserva y la prestación de los servicios contratados, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad y la legislación vigente en Chile.

9. Legislación Aplicable y Jurisdicción Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier disputa o controversia que surja en relación con estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de la ciudad de Antofagasta o Santiago, Chile.